移动互联网的快速发展使移动通信和互联网都发生了巨大的变化，手机从通话的工具变成随身携带的电脑，互联网从桌面向外延伸，真正实现了无处不在。

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　　然而会不会出现“尾大不掉”的情况？起码携程的人比较自信，汤澜把携程的能力划分成5个层面：产品、服务、技术、品牌和价格。在他看来，除了价格外，携程与其它对手一一过招，完胜告终。“你作为一个新来者去竞争的话，最简单的就是打价格战。我原来赚10块，我不要，我赚8块，7块，5块，1块，我甚至不赚钱，我赚吆喝。”

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　　待到12月15日，记者看到，全友退款率已高达187.20%，退款总次数达到13603次，其中“未收到货”退货的达11144次。顾家家居30天退款率达119.54%，总次数为1292次，565次为无理由退款。曲美家具退款率也达到47.09%，总次数为905次，402次退货为无理由退款。

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