一、整体服务总则

1. 处于免费保修期内，且属于保修范围的质量问题，我方提供免费维修、更换、退换货服务，不收取人工与材料费用；
2. 处于免费保修期内，但不属于保修范围的问题，仅收取材料与人工成本费，提供优惠维修服务；
3. 免费保修期届满后，项目自动进入有偿维修期，所有维修服务均按工料成本价收取费用。

二、主材包售后保障细则

（一）瓷砖类

（二）地板类

（三）卫浴洁具类

（四）卫浴五金类

（五）橱柜类（含台面）

（六）水槽及龙头

（七）木门及配套五金

（八）集成吊顶及电器

1. 集成吊顶扣板：免费保修期 2 年，正常使用出现质量问题免费维修，产品不符合国标则无条件退换货；
2. 吸顶灯、浴霸等集成电器：免费保修期 2 年，质保期内质量问题免费维修，产品不合格可无条件退换货；
   所有集成吊顶产品均按照国家集成吊顶相关标准执行，标准更新后以最新规范为准。

三、施工包售后保障细则

1. 电路工程

   免费保修期 5 年，有偿维修期 5 年。因施工不当造成短路、断路、开关插座失灵，我方将免费维修；业主自行改动、违规施工、超荷载使用造成的损坏，不在保修范围。紧急漏电、停电问题，全天候 2 小时内安排人员上门；普通电路问题 4 小时内上门；当日 20:00 之后接到报修，次日 10:00 前上门。
2. 水路工程

   免费保修期 5 年，有偿维修期 5 年。因材料或施工质量引发管道堵塞、开裂、渗漏，均可享受免费维修。出现严重漏水等紧急情况，全天候 2 小时内安排人员上门，并第一时间告知业主应急处理办法；普通水路问题 4 小时内上门；当日 20:00 之后接到报修，次日 10:00 前上门。
3. 防水工程

   免费保修期 5 年，有偿维修期 5 年。因防水材料、施工工艺缺陷，导致厨卫区域出现渗漏、墙体发霉等问题，提供免费维修。接到报修后 4 小时内安排人员上门；当日 20:00 之后接到报修，次日 10:00 前上门。
4. 弱电工程（电话、网络、门禁）

   免费保修期 5 年，有偿维修期 5 年。因材料、施工问题造成线路短路、断路、插座失灵，予以免费维修。接到报修后 4 小时内安排人员上门；当日 20:00 之后接到报修，次日 10:00 前上门。
5. 砌筑工程（隔墙、包立管）

   免费保修期 2 年，有偿维修期 8 年。因材料、施工问题造成墙体开裂、变形，免费进行维修；自然沉降、人为意外损坏不在保修范围内。常规问题 4 小时内上门处理。
6. 瓷砖铺贴工程

   免费保修期 2 年，有偿维修期 8 年。因施工与材料问题导致瓷砖空鼓、开裂、变形、脱落，免费维修或重新铺贴。常规问题 4 小时内上门处理。
7. 吊顶工程（含顶角线）

   免费保修期 2 年，有偿维修期 8 年。因施工质量问题造成吊顶变形、开裂、脱落，提供免费维修服务。常规问题 4 小时内上门处理。
8. 墙面工程（乳胶漆、墙纸）

   免费保修期 2 年，有偿维修期 8 年。因施工问题引发抹灰层脱落、乳胶漆起皮、墙纸翘曲脱落，免费进行修复。常规问题 4 小时内上门处理。

四、标准报修与维修全流程

1. 客户电话报修：业主发现问题后，拨打官方热线或联系对应城市运营商发起报修；
2. 上门勘查确认：城市运营商按照响应时效，安排专人上门实地查看故障、损坏情况；
3. 确定维修方案：维修人员现场与业主沟通，明确维修方案、所需材料、人工费用以及预计完工时间；
4. 开展维修服务：双方约定时间后，维修人员上门完成维修、更换、调试等工作；
5. 验收与结算：维修完成，业主现场验收确认，填写《维修服务确认单》；属于有偿维修范畴的，业主按约定支付工料费用。

五、免责范围（不在免费保修范畴说明）

1. 业主自行采购材料所产生的一切质量问题；
2. 房屋本身建筑质量、小区公共配套设施故障引发的衍生问题；
3. 地震、暴雨等不可抗力因素造成的损坏；
4. 业主私下与施工队交易、签订非公司正规合同的施工项目；
5. 人为使用不当、故意损坏、非正常维护保养造成的故障。

六、结语