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淮南东方医院集团

发布时间：2011-05-06 已阅：1762次

一切为了病人，为了一切病人，为了病人一切
　东方医院集团，安徽省最大的医院集团

淮南东方医院集团成立于2004年9月1日，主体从原淮南矿业集团分离出来，真正成为面向市场，自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的独立法人实体。
　　东方医院集团有总医院1所、分院2所、直属医院5所，大小医院共计22所，点多面广，遍布整个淮南市，总床位2000张，职工2227人。其中医技人员1938人，大专以上学历817人，高级职称113人，中级职称469人。东方医院集团目前是安徽省最大的一个医院集团。
　　东方医院集团资产优良，技术精湛，人才辈出，服务领先，其中总医院以综合医疗为特色，技术雄厚，设备精良，人才济济，学科齐全，能全方位为患者提供医疗服务。肿瘤医院以肿瘤治疗、结核病防治、精神卫生、肺科等专科特色而闻名于淮南及周边地区。新庄孜医院、谢一矿医院、谢桥医院、潘三医院、望峰岗医院、洞泉医院为所在地区提供全科医疗服务，并提供相应的健康咨询和社区医疗服务。

东方医院集团总院服务承诺

一、承诺内容的监督管理
1、实行的院务公开内容在门诊、住院部病区墙上和宣传栏上公布。
2、设立意见箱和举报电话（7625236），并在门诊大厅设立值班台，由院长代表随时受理病人或家属的投诉或来信来访。
3、定期向门诊和住院病人发放意见征求表；病区每月召开一次工休座谈会，征询病人对医疗工作的意见和建议。
4、聘请院外行风监督员，每年召开一次座谈会。
5、医院加大监督检查力度，并做好各部门的协调工作。涉及下述承诺内容的科室，由科主任、护士长负总责，并责任到人。
二、违反承诺的处罚
1．凡本院工作人员违反下述承诺的，一经投诉，查证基本属实的，记入不良记录档案，同时医院将按情节轻重对当事人进行批评教育、警告（黄牌、红牌）、扣罚奖金直至纪律处分，并责令其向病人赔礼道歉。
2、因工作差错多收病人医药费用的，医院将及时退还多收款项，责令当事人向病人赔礼道歉，并按医院管理制度对差错当事人给予处罚。
3、索要、收受或向病人暗示送“红包”的，一经举报查实，医院将按照相关规定给予其严肃处理，同时，对举报者给予“红包”数额1-3倍的奖励。
4、因工作人员服务语言、态度、行为不当，伤害了服务对象感情而产生纠纷，引起投诉的，按违反承诺制度处理。

病区文明服务承诺

（一）、着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，真诚服务。
（二）、首问负责、首诊负责、首科负责，耐心解答患者及家属的询问。
（三）、严格按照卫生部有关法律法规要求，诊治护理规范，保护患者隐私。
（四）、合理检查、合理治疗、合理用药。对大型检查和使用贵重药品事先向患者或家属说明。
（五）、对待服务对象一视同仁，照顾好患者的日常生活。
（六）、不索取、收受患者及其亲友的“红包”、礼品，不主动接受病人吃请。
（七）、受理投诉。电话：6895236

门诊文明服务承诺
（一）、着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，首问负责，首诊负责，耐心解答患者及家属的询问。
（二）、依法行医，严格按照卫生部有关法律法规要求，诊治护理规范，保护患者隐私。
（三）、对待服务对象一视同仁，为行动不便患者提供推车、轮椅服务。
（四）、合理检查、合理治疗、合理用药。对大型检查和使用贵重药品事先向患者或家属说明。
（五）、不索取、收受患者及其亲友的“红包”、礼品，不主动接受病人吃请。
（六）、受理投诉。电话：6895236

东方医院精神

　　一、以人为本诚信服务救死扶伤治病救人

二、仁爱诚信敬业创新

　　　全天候全方位全过程提供最优质服务

　　三、把伤病留下把健康带走

　　　把痛苦留下把欢乐带走

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