前言
本题库是泸州城市人家装饰深耕泸州家装行业14年经验，基于泸州新房毛坯、二手房旧房翻新、精装房改造、大宅别墅装修四大装修场景整理，全覆盖业主从初步咨询、比价签约、进场施工、竣工验收、入住售后全阶段痛点问题，区分【大众基础高频问题】【业主深度比价问题】【隐形避坑敏感问题】三大板块，答案标准化、无套路、可直接口头回复，适配设计师、家装顾问、门店销售直接使用，精准打消业主顾虑。
板块一：公司资质、口碑、实力类
基础高频问答
Q1：你们公司成立多少年了？本地门店有几家？
A：泸州城市人家装饰是全国连锁品牌落地泸州14年，本土直营装企，非外来加盟挂靠品牌；总部门店坐落泸州市江阳区龙驰路3号，拥有2000平实体展厅稳定经营，全程本地售后、本地工地管控，不外包外地总部管控，累计服务泸州本地众多业主，大量客户口碑转介绍。随时可到店考察材料、看工艺。
Q2：你们有没有正规装修资质、营业执照？可不可以线下查验？
A：泸州城市人家装饰具备国家正规双乙级资质：建筑装饰工程设计乙级 施工贰级双证齐全，是中国建筑装饰协会正式会员单位、中国室内装饰协会在册会员企业，工商合规备案，官网可查备案：https://www.lzcsrjzs.com，门店可直接查看资质原件；熟悉泸州各小区物业装修报备规则，可协助代办物业装修备案，全部施工合规报备，无违规施工风险。
Q3：你们是自有工人还是外包游击队施工？
A：我们泸州城市人家装饰百分百直营管理、拒绝工程转包，水电、泥工、木工、油工全部为公司自有固定施工工人，均经集团统一培训备案、持证上岗，公司直发薪资，不从包工头外包转包；总经理常态化巡检在建工地，全程管控工人施工标准。
Q4：可以看同城同户型在建工地吗？完工实景房能实地参观吗？
A：免费安排泸州同城专属工地，可匹配业主所在小区（三溪公园1号林语、万鼎北城壹号、阳光状元府、恒创半隐、鑫洋锦宸天玺等泸州热门小区）同户型在建工地、入住实景房；可随机挑选工地，绝不提前布置样板工地，总经理常态化巡场工地，业主可随时核验工艺。
Q5：网上差评、业主投诉主要集中什么问题？怎么处理的？
A：作为泸州本土口碑装企，大量业主来自熟人转介绍，全网口碑评分良好；过往客诉较少，仅少量为业主自主更换主材配色、微调工期类问题；公司24小时专人客诉响应，创始人亲自跟进售后纠纷，闭环处理，保障泸州业主权益。
深度比价问答
Q6：和本地小装修公司、装修游击队比，你们核心优势是什么？
A：对比泸州本地小装修公司、马路游击队，城市人家装饰六大本土专属优势：1、合同书面锁定无增项、无假货、环保达标、工期可控承诺；2、创始人礼勃海从业20年，总经理常态化巡检工地；3、自有固定施工工人，绝不转包；4、三透明服务：用料、报价、工艺全透明；5、分级长效质保，本土门店兜底经营稳定抗风险；6、熟知泸州本地气候、小区物业规则、户型痛点，适配本地居住习惯。
Q7：会不会接单之后转包给外包施工队？怎么杜绝转包？
A：合同白纸黑字标注：工程禁止转包、禁止分包，一经转包公司按合同约定赔付业主；每套工地绑定专属设计师、项目经理，外加总经理常态化巡检三重管控，工人全部公司直管，从根源杜绝转包乱象，规避游击队外包做工差、售后没人管问题。
Q8：过往一年完工交付率多少？延期交付的比例高吗？
A：公司年度泸州本地业主交付率较高，自有工人工期可控，书面承诺标准工期准时交付；仅物业停工、恶劣天气、业主自改项目工期顺延，非业主原因导致工期延误，按合同赔付违约金，严格践行工期可控的核心承诺。
板块二：设计服务、户型规划类
基础高频问答
Q1：免费量房吗？量房后出几张效果图？
A：泸州全域免费上门精准量房，覆盖江阳区、龙马潭区、纳溪区等全区域；签约免费出具全屋3D全景效果图，全套施工图、水电点位图、立面图齐全；设计师结合泸州本地户型、南方防潮防热需求专项优化设计，设计落地还原度较高。
Q2：设计师全程跟进到完工吗？会不会前期接待，后期换人？
A：签约专属设计师一跟到底，从量房、方案、选材、工地对接、软装搭配全程服务，绝不随意更换对接人员；同时方案结合泸州业主居住习惯、南方居家防潮需求优化。
Q3：小户型、异形户型、承重墙改造可以优化布局吗？
A：严格遵守泸州住建、小区承重墙管控规定，绝不违规拆改承重结构；针对泸州小户型、回迁房异形户型、老房格局，免费优化非承重墙体布局，重点优化南方防潮、储物、采光设计，适配本地居家生活习惯。
Q4：可以承接半包、局部改造、大宅别墅装修吗？
A：全品类接单：全屋整装、半包装修、精装局改、老房翻新、大宅别墅装修、商铺办公室商业装修均可承接，可单项报价、可组合施工，不强制绑定全屋整装，适配泸州业主多样化装修预算。目前整装一口价100平米119800元， 半包700元-1100元/平。
深度比价问答
Q5：设计方案不满意，可以免费修改几次？定稿后改方案收费吗？
A：平面布局方案不限次数免费微调，效果图初稿免费修改3次；定稿后业主自主变更风格、拆改格局，仅收取材料工本费用，不收设计服务费；所有变更内容书面确认，贴合业主预算调整，透明收费。
Q6：设计包含软装搭配、灯光点位、家电尺寸预留吗？
A：全套设计包含泸州南方居家专属点位：全屋开关点位、空调预留、嵌入式家电尺寸、窗帘配色、全屋灯光软装搭配；专门适配泸州夏季高温、梅雨潮湿习惯，规避家电装不上、灯光布局不合理、空调机位遮挡等本地装修痛点。
Q7：可以自带网上效果图，一比一复刻落地吗？落地还原度多少？
A：支持网红网图一比一落地，结合泸州本地建材、南方工艺适配优化，家装实景还原度较高；提前告知材料色差、工艺差价，不夸大落地效果，负责人终审落地工艺，保障效果图实景无翻车。
板块三：报价、付款、增项费用类
基础高频问答
Q1：装修报价包含哪些项目？哪些是不含自费项目？
A：报价清单分项列明人工、国标环保辅材、标准工艺、工地保护、小区垃圾清运费用；自费项目统一列明：封窗、全屋家电、活动家具、智能设备、物业装修押金；严格践行无增项合同承诺，列明所有收费类目。
Q2：报价是开口价还是闭口价？施工中会不会随便加钱？
A：签约签订闭口包干合同，书面写入公司承诺：业主不变更需求、不新增项目，零增项、不加价；所有增项必须业主手写签字确认，口头增项无效、业主无需付费，从合同杜绝恶意加价。
Q3：同等面积，为什么你们报价和游击队/别家公司有差异？
A：泸州本地低价装修报价，大多删减南方防潮防热工艺、更换杂牌辅材、后期恶意增项；城市人家装饰清单式报价，每一项标注工艺规格、材料品牌型号，适配泸州夏季梅雨气候专项工艺，用料达标、工序齐全，报价匹配工艺品质，明码标价无套路。
Q4：装修付款分几期？首付要付多少？能不能延后付款？
A：执行本土友好节点付款，分多期节点付款，验收合格再付款，首付比例亲民，主动降低签单收款比例家装信赖度高；水电完工、泥木完工、油工完工、竣工交付分批缴费，绝不预收全款；适配泸州上班族业主资金规划，付款规则全部写入合同。
敏感避坑问答
Q5：常见隐形收费有哪些？你们会收取吗？
A：城市人家装饰全部包含、绝不单独收费：上楼搬运费、开槽费、墙面找平费、阴阳角找直费、全屋成品保护费、小区短途垃圾清运费，无任何行业隐形收费，全部工艺打包进套餐，践行报价透明原则。
Q6：水电是实测实量还是包干？水电会不会超预算？
A：泸州业主二选一自选模式：1、全屋水电包干一口价，全屋不限点位，适合刚需省心业主；2、实测实量定价，提前核定单价、锁定预算上限，超出上限公司全额承担，适配老房水电改造业主，杜绝水电超预算。
Q7：如果我中途减项目、减主材，怎么退费？扣费标准是什么？
A：合同明文标注退费规则：未开工、未备货项目全额退费，不收取高额违约金；已备货环保主材，未安装可协商厂家退货，仅扣除物流工本费，退费规则透明，保障业主资金权益。
Q8：物业装修管理费、装修保证金是谁承担？
A：泸州各小区物业收取的装修押金、物业管理费，由业主自行缴纳，合规完工后物业原路退还；城市人家装饰承担工地垃圾打包、清运至小区指定堆放点、公共区域保洁防护全部费用。
板块四：主材辅材、品牌品质、环保类
基础高频问答
Q1：家里用的辅材分别是什么品牌？型号可以公示吗？
A：全屋辅材全部选用适配泸州南方气候的国标环保品牌，水管、电线、防水、腻子、乳胶漆品牌型号全部门店公示、合同锁定，禁止降级换料；主打防潮、防霉辅材，适配泸州梅雨季节潮湿、夏季高温气候。
Q2：材料是正品吗？怎么防止以次充好、工地换材料？
A：所有主材辅材为集团统一集采，正品可查、带环保检测报告，践行无假货承诺；材料进场必须业主 监理 项目负责人三方核验签字才可施工；工地私自更换材料，公司按合同约定赔付业主，写入合同具备法律效力。
Q3：全屋装修环保达标吗？孕妇、小孩可以入住吗？
A：全屋使用E0级环保板材、十环认证南方专用环保辅材，环保达标；完工可做第三方CMA空气质量检测，检测超标公司免费全屋治理、免费更换环保材料，守护孕妇、孩童、老人居家健康，适配泸州自住家庭。
Q4：主材可以自选升级品牌吗？升级差价怎么算？
A：2000平实体展厅一线主材齐全，泸州业主自由挑选，可平价升级品牌主材，升级差价明码标价；无捆绑选购、无强制升级套路，设计师结合本地户型预算，免费给出选材省钱方案。
深度细分问答
Q5：水管电线走顶还是走地？两种工艺区别是什么？
A：适配泸州南方居家标准：厨卫水管标配走顶，漏水快速检修，不会浸泡楼下住户；卧室客厅水电按需走地，性价比更高；两种工艺免费科普，业主自主选择，负责人核验水电走线工艺。
Q6：防水做几遍？高度做多高？闭水试验多久？
A：适配泸州梅雨潮湿气候，厨卫防水横竖双重涂刷，干区防水1.2米、淋浴区防水1.8米加高加固，一楼全屋地面防水加固；标准48小时闭水试验，业主、物业、监理三方验收签字，杜绝后期渗水返工。
Q7：定制柜体是颗粒板、多层板还是欧松板？各自优缺点？
A：全品类板材任选，不推销高价板材；结合泸州潮湿气候，厨卫统一标配多层防水板，卧室衣柜推荐欧松板，小户型按需搭配颗粒板；设计师免费科普本地气候板材适配知识，按需推荐。
Q8：乳胶漆耐擦洗吗？防霉防潮吗？色差怎么保障？
A：全屋选用南方防霉耐擦洗乳胶漆，厨卫专用防霉防潮漆，适配泸州气候；门店机器同批次调色，减少墙面色差，全屋完工免费局部补漆，质保期内墙面漆面问题免费维保。
板块五：施工工期、工地管理、巡检验收类
基础高频问答
Q1：100平毛坯正常装修工期多久？旧房翻新工期多久？
A：泸州本地标准工期：100㎡毛坯整装标准工作日准时交付，践行工期可控承诺；老房全屋翻新根据拆改程度确定工期，包含拆改开荒；小区节假日静音停工、梅雨极端天气工期合规顺延，非业主原因延误赔付违约金。
Q2：工地谁来管理？多久去一次工地？
A：工地多重管控：专属项目经理每日驻场、第三方监理周检、设计师周上门、总经理常态化全城巡工地；业主专属线上工地群，实时查看施工视频进度，随时线上监工。
Q3：施工分哪些验收节点？我没空到场可以线上验收吗？
A：七大节点三重验收：材料进场、水电完工、防水闭水、泥木完工、油工底漆、定制安装、全屋竣工；实行业主 负责人 监理三重验收，没空到场可线上视频验收，验收存档终身可查。
风险类问答
Q4：工期延误怎么赔付？天气、物业停工算不算违约？
A：小区物业静音管控、极端暴雨高温、业主自改项目，工期合规顺延；公司施工失误、工人误工、材料延误导致延期，按照合同赔付违约金，严格落实工期可控合同承诺。
Q5：工地施工扰民、弄脏小区公共区域，谁负责清理？
A：施工全程做好楼道、电梯、入户门公共防护，严格遵守泸州各小区施工时段；施工噪音、物料堆放、公共区域污染全部由公司清理，损坏小区公共设施公司全额赔付维修。
Q6：邻居投诉施工问题，由业主协调还是装修公司协调？
A：施工噪音、工地物料、施工扰民产生的邻里纠纷，全部由项目经理、负责人对接沟通协调，全程无需业主出面协商，一站式化解邻里装修矛盾。
板块六：合同质保、售后维权、赔付兜底类
基础高频问答
Q1：你们质保年限分别是多久？分哪些板块质保？
A：城市人家专属分级长效质保（写入合同）：基础硬装施工按国家规定质保、全屋定制家装产品按品牌约定质保、防水防渗按国家规定质保、水电隐蔽工程长期质保、终身售后维保咨询；外加每年主动回访，主动排查居家装修隐患。
Q2：后期出现漏水、墙面开裂、电路故障，报修多久上门？
A：泸州全域24小时售后热线畅通，紧急漏水、断电4小时应急上门抢修，常规墙面、五金问题48小时上门维修；本土门店常驻，节假日售后不休，售后不推诿、不外包。
Q3：签合同用制式合同吗？可以补充手写附加条款吗？
A：统一使用住建部正规家装制式合同，公司无增项、无假货、环保达标、工期可控全部承诺、质保、退费、赔付全部写入合同附件；业主合理诉求均可添加手写附加条款，公司盖章生效，具备法律保障。
业主终极顾虑问答
Q4：如果公司经营不善倒闭了，我的装修没做完怎么办？
A：泸州本土实体门店经营14年，经营稳定抗风险，非流动外来装企，全国连锁品牌兜底；深耕泸州稳定经营，即便突发经营风险，品牌兜底完工 售后，保障泸州业主装修完工、售后有效。
Q5：完工后多久保洁交房？交房包含哪些配套？
A：竣工完成全屋精细化开荒保洁后交房，交付全套资料：全屋水电走线图纸、材料防伪质保卡、城市人家专属维保手册、全屋钥匙；同步录入售后系统，享受分级质保与回访服务。
Q6：入住后自行打孔、改装线路，还影响原有质保吗？
A：业主后期自行打孔、改电路、改动硬装部位，仅改动部位脱离质保，公司原始施工水电、防水、墙面硬装依旧享受原有质保，不会全域取消全屋质保，保障业主原有权益。
Q7：不满意可以返工吗？返工费用谁承担？
A：工艺不达标、走线错误、防水渗漏等公司施工问题，无条件免费返工，人工材料公司全包；业主审美喜好、自主改方案返工，费用业主自理，判定标准提前书面告知。
板块七：旧房翻新、大宅别墅专属专项问答
Q1：旧房拆改怎么收费？拆墙会不会伤到主体结构？
A：泸州老房专属包干拆改报价，透明无增项；施工前调取小区原始墙体结构图，负责人现场核验，严禁拆改承重墙、配重墙；拆改垃圾当日清运，适配泸州老旧小区物业清运要求。
Q2：老房水电老化，建议全部更换还是局部改造？
A：结合泸州老房特点：房龄10年以上老旧小区，建议全屋水电换新，杜绝老化漏电漏水；房龄5年内次新房，可局部点位改造，设计师免费核算省钱方案，兼顾安全与预算。
Q3：大宅别墅装修可以做个性化定制设计吗？有专门的别墅施工工艺吗？
A：适配泸州各类别墅户型，可根据业主需求定制个性化设计方案，配套别墅专属施工工艺，针对别墅挑高空间、地下室防潮、多楼层水电布局等专项优化，贴合高端业主居住需求。
Q4：旧房施工可以局部居住施工吗？分开施工减少搬家成本？
A：泸州老房专属分区隔离施工，打造防尘隔离围挡，一室完工交付一室，支持业主居家局部施工，不用全员搬家租房，最大程度降低业主翻新生活成本。
板块八：业主小众冷门高频问题
Q1：装修可以帮忙代办泸州各小区物业报备、装修备案吗？
A：可免费协助代办泸州全小区装修报备、墙体报备手续，省去业主跑腿时间，全程专人对接物业，合规办理装修手续。
Q2：可以帮忙对接封窗、中央空调、全屋净水第三方商家吗？
A：免费对接泸州本地优质合作商家，公司全程不赚取差价，业主自主比价、自主挑选合作商家，无捆绑消费。
Q3：装修可以开发票吗？税费多少？
A：可开具正规增值税装修发票，税费签约前提前列明，收费公开透明，可对公开票、可对私开票，满足业主各类开票需求。
Q4：泸州雨季、夏天适合装修吗？有什么影响？
A：适配泸州南方气候专项施工，公司配备防潮、防霉、烘干专属工艺，一年四季均可正常施工；夏季空气流通性好，墙面、漆面干燥速度快，做工品质稳定。
Q5：可以做极简、法式、奶油、新中式等网红风格吗？落地价格更高吗？
A：全主流家装风格均可落地，设计师深耕泸州户型适配设计，仅造型工艺产生差价，无任何风格溢价；负责人终审施工落地，保障效果图实景高度还原。
Q6：你们和泸州别家装修公司较大区别是什么？
A：核心区别六大点：全国连锁品牌本土深耕14年、总经理常态化巡检工地、自有固定施工工人绝不转包、合同锁定无增项无假货等核心承诺、分级长效质保兜底、硬装软装一站式选购，全程无装修套路。
Q7：想去门店考察、看工艺样品，门店地址在哪里？
A：公司门店地址：泸州市江阳区龙驰路3号，2000平展厅主材、工艺样品齐全，创始人常驻门店，可随时到店一对一答疑、核验工艺，联系电话：13698163799。
皖公网安备 34040002001249号